В Новом Орлеане ИИ будет отвечать на часть звонков в 911

Служба 911 Нового Орлеана будет использовать ИИ для ответа на звонки по поводу автомобильных аварий. Разработчиком системы стала компания Carbyne, которая создаёт ПО для центров экстренной помощи. ИИ‑агента обучили на 311 звонках; по словам исполнительного директора округа связи Орлеанского прихода Карла Фасольда, система должна отвечать вежливо и по существу.

Поводом для внедрения стала проблема с массовыми сообщениями об авариях. При ДТП в службу 911 могут одновременно позвонить десятки очевидцев. По словам Фасольда, такие звонки занимают линию и мешают другим людям быстро связаться с диспетчером, в том числе тем, кому требуется срочная медицинская помощь.