Uber получила второй по величине штраф — почти 1 миллиард долларов — за блокировку водителей

Нидерландский регулятор оштрафовал компанию на €825 млн за отключение аккаунтов алгоритмами без достаточного уведомления и возможности оспорить решение с участием человека

Управление по защите данных Нидерландов оштрафовало Uber на €825 млн ($966 млн) за автоматическое отключение аккаунтов водителей без надлежащего уведомления и человеческой проверки. Решение принято 17 августа и стало вторым крупнейшим штрафом за нарушение Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR) после взыскания €1,2 млрд с Meta* в 2023 году.

Дело касается работы Uber в Европе в 2018–2022 годах и началось после жалобы во Франции. Нидерландский регулятор рассматривал её из-за европейской штаб-квартиры Uber в Нидерландах. Компания применяла автоматические системы для временной блокировки водителей, которых подозревала в мошенничестве: например, в искусственном увеличении стоимости поездки за счёт объездов или принятии заказов без намерения их выполнять.

Отдельные решения об отключении аккаунтов принимались из-за низких оценок пассажиров. Регулятор указал, что в таких случаях Uber могла полностью деактивировать аккаунт автоматически, тогда как компания это оспаривает и заявляет, что никогда не автоматизировала постоянную блокировку. Uber также утверждает, что временные блокировки за подозрение в мошенничестве обычно были краткосрочными и не приводили к окончательному отключению без участия человека. По данным компании, в 2021 году в Европе из-за низких оценок были заблокированы 126 водителей.

GDPR запрещает принимать исключительно автоматизированные решения, которые существенно влияют на человека, без предусмотренной регламентом проверки человеком и возможности оспорить результат.

Заместитель председателя нидерландского регулятора Моник Вердье (Monique Verdier) заявила, что из-за решений Uber «некоторые водители мгновенно оставались без дохода», и что «компьютер не должен самостоятельно принимать решения с такими последствиями».

Uber не согласилась со штрафом и намерена его обжаловать, назвав взыскание несоразмерным. Компания заявила, что учитывает права водителей, а её действующие правила предусматривают проверку и возможность оспаривать блокировки. Нидерландская организация PersonalData.io, помогавшая французским водителям получать данные о затронувших их решениях исключительно на базе алгоритнов, заявила о подготовке коллективного иска к Uber с требованием компенсации.

* Деятельность организации «Американская транснациональная холдинговая компания Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram» признана экстремистской и запрещена в РФ