Когда каналов слишком много: как навести порядок в клиентских обращениях

По данным ежегодного международного отчёта DataReportal о цифровом поведении, взрослый интернет-пользователь узнаёт о брендах и продуктах в среднем из шести источников, а пользователи соцсетей могут задействовать для взаимодействия с компаниями до семи разных платформ в месяц. 
С помощью сервиса Umnico от Т2 — омниканальной платформы для продаж, поддержки клиентов и работы с входящими сообщениями — разбираемся, как навести порядок в обращениях и не терять контекст, когда человек спонтанно переходит из одного канала в другой.