Клиент на точке: как франшизе не потерять выручку из-за ухода гостей

Франчайзинговый бизнес иногда теряет выручку не из-за плохой работы, а потому, что неправильно удерживает клиентов. Владелец кофейни или пекарни видит, что гость перестал к нему ходить, и начинает инвестировать в маркетинг. И очень часто впустую. Когда и почему это происходит, и как перестать зря тратить деньги, объясняет Анатолий Райхерт, сооснователь ИИ-платформы по созданию индивидуальных программ лояльности SWiP