ИИ станет главной статьёй расходов контакт-центров — к 2030 году затраты на технологии превысят расходы на персонал

К 2030 году российские контакт-центры будут тратить на искусственный интеллект в клиентском сервисе больше, чем на линейный персонал. По прогнозу «Контур Университета», «К2Теха» и Naumen, на технологии будет приходиться 43% бюджетов, а на операторов — 37%. При этом исследователи не ожидают, что внедрение ИИ приведёт к массовым увольнениям.