ИИ-регистратор не понимает йоркширский акцент: пациенты в Британии бросают попытки записаться к врачу

Система, используемая в клиниках Южного Йоркшира, с трудом распознаёт местную речь, из-за чего некоторые пациенты прекращают звонок или приезжают в клинику лично

Пациенты нескольких клиник Южного Йоркшира в Великобритании столкнулись с проблемами при записи к врачу через ИИ-регистратора Emma: система не всегда понимает местный йоркширский акцент. Об этом сообщили в Healthwatch Rotherham — организации, которая контролирует качество медицинских и социальных услуг . По словам менеджера организации Ким Глисон, в Южном Йоркшире заметно различаются местные акценты, а система испытывает трудности с их распознаванием.

Для некоторых пациентов ситуация заканчивается тем, что они отказываются от попытки записаться по телефону. По словам Глисон, пациенты из-за трудностей с ИИ-регистратором были вынуждены приезжать в клинику лично, поскольку привычная запись по телефону перестала быть для них удобным вариантом.

Emma разработана компанией QuantumLoopAI и используется для обработки звонков и записи пациентов. Клиники рассматривают такие системы как способ одновременно принимать больше звонков и сокращать время ожидания на линии. ИИ также всё чаще применяют в медицинских учреждениях для сортировки обращений пациентов, подготовки медицинских записей и других задач.

QuantumLoopAI заявляет, что Emma понимает 17 языков помимо английского и обучена работе с широким спектром акцентов и диалектов. Представитель компании также сообщил, что если система не может понять или обработать запрос пациента, то звонок переводится на сотрудников регистратуры. По заявлению компании, пациент не обязан продолжать разговор с Emma и в любой момент может попросить соединить его с сотрудником.