Учимся на чужих ошибках: 5 управленческих просчётов, которые превращают ИТ-сбой в остановку бизнеса

В 2023 году злоумышленники позвонили в сервис-деск Clorox — международного производителя бытовой химии и товаров для дома. Представившись сотрудниками компании, они убедили службу поддержки восстановить доступ к корпоративным системам.

Последствия быстро вышли за пределы ИТ. Компания столкнулась с нарушением производства и отгрузок, дефицитом продукции и снижением продаж. Только прямые дополнительные расходы, признанные к концу 2023 года, составили около $49 млн.

Это не уникальная история. За последние годы похожие по масштабу последствия возникали из-за отказа подрядчика, дефектного обновления, непроверенного восстановления и даже нехватки места на сервере.

В статье разберём пять повторяющихся управленческих просчётов, проявившихся в крупных инцидентах 2023–2025 годов, и посмотрим, как проверить наличие таких рисков в собственной ИТ-службе.