Отложить трубку: почему контакт-центры почти не растут

Рынок аутсорсинговых контакт-центров в 2025 году практически перестал расти. По оценке iKS-Consulting, его объем увеличился лишь на 0,2%, до 31 млрд рублей. При этом объем голосового трафика сократился на 12,1%, тогда как количество текстовых сообщений выросло на 37,5%. Эксперты поясняют стагнацию рынка совокупностью факторов: экономическими факторами, переходом клиентов на неголосовые каналы общения с бизнесом, а также последствиями мер по борьбе с телефонным мошенничеством