Одна ошибка, и ты ошибся: как сохранить доверие к ИТ-продукту

Привет, Хабр! Меня зовут Мария, я технический писатель в ИнфоТеКС. Представьте: вы запускаете новое приложение, тщательно проработанное, с инновационными возможностями и безупречным дизайном. Пользователь открывает описание функции и встречает ошибки. Например, «Выберите цепочку, содержаЩЕЕ правило».

Что происходит в этот момент? Небольшая опечатка, грамматическая ошибка или стилистическая неточность — и доверие к продукту подрывается, а значит, и к вашей компании. Проблема в том, что даже единичная небрежность в документации может свести на нет все усилия по созданию качественного продукта. Ведь небрежность в документации сразу бьёт по доверию: если текст не вычитан, то насколько надёжен сам продукт?

Чтобы такие ситуации не доходили до пользователей, в ИнфоТеКС выстроена система ревью, где ошибки выявляются и исправляются до публикации. Однако мы решили пойти дальше и посмотреть на ошибки системно — чтобы не просто править, а предотвращать их ещё на этапе создания черновика. Именно для этого провели «работу над ошибками» и проанализировали, какие недочёты возникают чаще всего.